Rozwiązanie:
B2B E‑Commerce
Branża:
Budownictwo
Transformacja cyfrowa dystrybutora materiałów budowlanych
Wyzwanie
AB Bechcicki jest ogólnopolskim dystrybutorem materiałów budowlanych i największym krajowym sprzedawcą farb i lakierów. W branży budowlanej działa już ponad 27 lat. Firma od 8 lat posiada sklep internetowy B2C z ofertą dla klientów detalicznych, jednak do tej pory sprzedaż B2B firmy odbywała się jedynie poprzez oddziały stacjonarne i pracę przedstawicieli inwestycyjnych w regionie. Od wielu lat firma znajduje się w TOP3 liderów na rynku materiałów budowlanych.
Firma zwróciła się do Univio z zamiarem wdrożenia systemu sprzedaży internetowej w modelu B2B. W trakcie wdrożenia zakres projektu został jednak znacznie rozszerzony ze względu na zmianę podejścia firmy AB Bechcicki. Ostatecznie został rozpoczęty proces przeprowadzenia całościowej transformacji cyfrowej pozwalający na rozpoczęcie sprzedaży w modelu omnichannel.
Przed rozpoczęciem procesu transformacji cyfrowej, firma AB Bechcicki borykała się z problemami, które wpływały na efektywność operacyjną. Klienci biznesowi AB Bechcicki byli obsługiwani tylko mailowo i telefonicznie co sprawiało, że nawet najprostsze pytania o dostępność towaru wymagały kontaktu z handlowcem. Brakowało spójnego i jednolitego procesu zarządzania polityką cenową oraz narzędzi wspomagających zespół sprzedażowy w tym zakresie. Firma nie posiadała także zcentralizowanego systemu zarządzania bazą produktów oraz informacją produktową, co skutkowało ograniczoną ofertą dla handlowców i utrudniało sprawne ofertowanie i przygotowywanie zamówień. Dodatkowo, istniejące kanały e-commerce B2C operowały niezależnie od innych systemów klienta, co generowało wiele zmultiplikowanych zadań operacyjnych, ograniczając możliwości firmy w pełnym wykorzystaniu potencjału szerokiej gamy produktów. Te czynniki sprawiały, że cały proces sprzedażowy nie spełniał oczekiwań klientów i utrudniał firmie efektywne zarządzanie sprzedażą oraz osiąganie zamierzonych marż.
- Klienci biznesowi AB Bechcicki byli obsługiwani tylko mailowo i telefonicznie co sprawiało, że nawet najprostsze pytania o dostępność towaru wymagały kontaktu z handlowcem.
- Jedyną bazą produktów oraz źródłem informacji o nich był system ERP SAP Business One, który zawierał bardzo ograniczone dane co znacznie utrudniało pracę handlowcom. Pozostałe dane były rozproszone w rozmaitych plikach Excel zapisywanych w różnych lokalizacjach.
- Korzystanie z systemu ERP jako centralnego miejsca do zarządzania sprzedażą powodowało, że handlowcy nie mieli dostępu do pełnej bazy produktów, a wyszukiwanie w ramach dostępnej bazy było skomplikowane i nieintuicyjne, co znacznie wydłużało czas przygotowania ofert dla klientów.
- Brak procesu i narzędzia do zarządzania polityką cenową dla zespołu sprzedażowego utrudniało osiąganie zamierzonych marż, a w efekcie planowanych wyników. Każdy handlowiec operował polityką cenową wedle własnego uznania co sprawiało, że polityk cenowych było tyle ilu handlowców.
- Mnogość procesów logistycznych uwzględniających szeroką gamę towarów o różnych rozmiarach i wadze, a także mnogość i regionalizacja magazynów, różne minima logistyczne oraz wiele metod dostawy i płatności generowała dużą ilość manualnych działań związanych z realizacją zamówienia.
- Jako dystrybutor firma AB Bechcicki ma w obiegu palety różnych producentów w różnych rozmiarach, które powinny być dodawane w różnych cenach do zamówień. Każdorazowo musiały być one dodawane ręcznie przez handlowców lub magazynierów podczas kompletowania towaru.
- Cała komunikacja z klientem dotycząca informacji o fakturach VAT, ich przeterminowaniach, korektach oraz kopiach dokumentów, leżała po stronie handlowców. Klient chcąc otrzymać informację o cenie, stanach magazynowych, itp. każdorazowo musiał się kontaktować z handlowcem.
- Istniejące niezależnie od siebie i nie zintegrowane ze sobą system ERP oraz system e-commerce B2C generowały dużą ilość czasochłonnej i powtarzalnej, a w efekcie kosztownej pracy operacyjnej.
Rozwiązanie
- Przeprowadzenie serii warsztatów konsultingowych pozwalających dokładnie określić potrzeby klienta i zdefiniować road mapę projektów.
- Stworzenie całkowicie nowej architektury systemów opartej o systemy SaaS pozwalającej na realizację sprzedaży w modelu omnichannel w krótkim czasie.
- Wdrożenie systemu PIM pozwalającego na zarządzanie informacją produktową w jednym miejscu i automatyczne dystrybuowanie tych danych do systemów sprzedaży B2B i B2C oraz ERP.
- Wdrożenie platformy One B2B dla klientów umożliwiającej samodzielne zakupy, sprawdzenie dostępności towaru na magazynie czy ceny oraz panelu handlowca pozwalającego zautomatyzować sprzedaż i w łatwy sposób tworzyć oferty i zamówienia dla klientów, korzystając z całej bazy produktowej.
- Wdrożenie narzędzia ePrice jako narzędzia do zarządzania ceną we wszystkich systemach e-commerce B2B i B2C oraz do kontroli marż minimalnych.
- Skonfigurowanie siatki logistycznej uwzględniającej rozmiary i wagę sprzedawanych produktów. Skonfigurowanie widoczności poszczególnych magazynów dla klientów poszczególnych oddziałów firmy AB Bechcicki, uwzględniając różne minima logistyczne w zależności od metody dostawy, różne metody płatności oraz różnice w tych elementach wynikające z segmentacji klientów.
- Konfiguracja uwzględnia istnienie 192 różnych magazynów, 30 metod dostawy oraz 24 metody płatności spośród których ostatecznie algorytm wybiera i wyświetla klientowi tych kilka opcji, które najlepiej pasują do składanego przez niego zamówienia.
- Zaprojektowanie dedykowanej wtyczki, automatycznie dodającej odpowiednie palety w zależności od rodzaju towaru oraz jego ilości. Rozwiązanie działa zarówno na platformie ONe B2B dla klienta jak i w panelu handlowca.
- Wdrożenie narzędzia Unilinker jako szyny usług integrującej wszystkie istniejące oraz nowo uruchomione systemy i zapewniającej ciągłą, dwukierunkową wymianę danych obejmującą między innymi: produkty wraz z drzewem kategorii dla różnych kanałów sprzedaży, dane produktowe, stany magazynowe, ceny, dane zamówień, dane kontrahentów i ich limity kredytowe oraz blokady, dokumenty sprzedaży i magazynowe w tym historyczne dane.
Rezultat
Technologie
/ Wspierające rozwiązania
Tobie również
możemy pomóc
To tylko jeden z przykładów naszego doświadczenia, którym możemy się podzielić z Twoją firmą. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!
