Blog

Transformacja cyfrowa

Firmy produkcyjne zbierają ogromne ilości danych, ale nie zawsze potrafią efektywnie je wykorzystać. Dane mogą opisywać przebieg procesu: co się wydarzyło, kiedy, w jakiej kolejności i jak długo trwało. Mogą również pokazywać stan obiektów, z którymi mamy do czynienia, takich jak maszyny, produkty, zamówienia czy klienci. Im dokładniej...

Transformacja cyfrowa

Europejskie banki przez ostatnią dekadę intensywnie rozwijały kanały cyfrowe. Powstały dopracowane aplikacje mobilne i serwisy transakcyjne, a wiele procesów sprzedażowych oraz obsługowych zostało zautomatyzowanych. W wielu organizacjach warstwa widoczna dla klienta rozwijała się jednak szybciej niż technologiczny fundament.  Cyfrowa fasada...

E-Commerce

Masz sklep na Magento? To świetnie – Magento to jedna z najczęściej wdrażanych platform e-commerce, także wśród dużych, dojrzałych organizacji, które stawiają na skalę i złożone procesy sprzedażowe. W ostatnim czasie pojawiło się wiele niepokojących informacji na temat zakończenia wsparcia Adobe dla Magento. Przyjrzeliśmy się temu...

E-Commerce

Skuteczny omnichannel nie polega na samym uruchomieniu sklepu internetowego, aplikacji, marketplace’u i kolejnych punktów sprzedaży. Kanały muszą ze sobą współpracować. Klient powinien otrzymywać spójne informacje, mieć dostęp do aktualnej oferty i swobodnie przechodzić między zakupami online a obsługą w sklepie, oddziale lub przez...

E-Commerce

Modernizacja platformy B2B w dużej organizacji wpływa nie tylko na środowisko IT. Obejmuje również sprzedaż, obsługę klientów, przepływ zamówień i integracje z systemami, które często były rozwijane przez wiele lat. Dlatego najważniejsze pytanie nie brzmi: jak szybko uruchomić nowe rozwiązanie, ale jak przeprowadzić zmianę bez...

E-Commerce

System e-commerce B2B może działać bez większych przeszkód przez lata. Obsługuje zamówienia, wymienia dane z ERP, klienci logują się i kupują. Z pozoru wszystko jest w porządku. Problem zaczyna być widoczny dopiero wtedy, gdy firma chce zrobić kolejny krok.  Nowy rynek, kolejna integracja, zmiana procesu zakupowego czy...

B2B E‑Commerce

Firmy B2B coraz częściej rozwijają sprzedaż online, automatyzują procesy i przenoszą do kanału cyfrowego kolejne elementy obsługi klienta. Każde takie wdrożenie wygląda jednak inaczej, bo wynika z innych potrzeb, skali działalności i sposobu prowadzenia sprzedaży. Case studies pozwalają zobaczyć, jak te projekty przebiegają w...

Digital Experience

Dobry biznes sprzedażowy opiera się nie tylko na produktach, ale także na doświadczeniach klientów. Użytkownicy oczekują dziś tak samo wysokiego standardu obsługi i wygody, jak w najlepszych sklepach stacjonarnych. Dlatego poprawa Customer Experience (CX) nie jest dodatkiem, ale kluczowym elementem budowania lojalności i przewagi konkurencyjnej....

E-Commerce

Cena nie jest wyłącznie wynikiem dodania marży do kosztu wytworzenia produktu.  Może przyspieszać wejście na rynek, budować prestiż, zwiększać wartość koszyka, ograniczać odpływ klientów albo pozwalać powiązać cenę z wartością dostarczaną klientowi. Może też osłabić zaufanie do marki, jeśli zostanie...

Product Information Management

Rozbudowana oferta produktowa i sprzedaż w wielu kanałach szybko przerastają możliwości arkuszy kalkulacyjnych. W tym momencie firmy handlowe i producenci sięgają po system PIM, czyli centralne narzędzie do zarządzania informacją produktową. Rynek oferuje kilkanaście rozwiązań, jednak w polskich wdrożeniach e-commerce najczęściej wskazywane...

AI

Audyt GEO to analiza pokazująca, czy marka pojawia się w odpowiedziach generowanych przez narzędzia takie jak ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude czy Copilot. Sprawdza również, jak AI opisuje firmę, z jakimi konkurentami ją porównuje oraz z jakich źródeł korzysta podczas tworzenia rekomendacji.  W Univio audyt...

E-Commerce

Klasyczna Customer Journey Map nadal pomaga zrozumieć potrzeby klientów, ich zachowania oraz problemy pojawiające się podczas kontaktu z marką. Dziś jednak powinna uwzględniać znacznie więcej niż wizytę na stronie internetowej, przejście przez koszyk i kontakt z obsługą klienta.  Użytkownicy poruszają się między...