Rozwiązanie: AI chatbot dla biznesu
Branża: FMCG

Asystent AI wspierający obsługę klienta i procesowanie zleceń serwisowych ekspresów do kawy 

Szybki dostęp do informacji dla pracowników Nespresso
<knowledge.guaranteed>
80%
Redukcja obciążenia ekspertów pytaniami zadawanymi przez pracowników BOK
<workload.reduced>
Skrócony czas wdrożenia nowych pracowników, spójność odpowiedzi i działań BOK
<quality.improved>

Wyzwanie

Nespresso, należące do koncernu Nestlé, jest firmą specjalizującą się w produkcji wysokiej jakości kawy i innowacyjnych ekspresów do kawy. Wprowadzone na rynek w 1986 roku, Nespresso jest znane ze swojego systemu kapsułkowego, który zapewnia świeżość i bogaty smak kawy. Firma angażuje się w zrównoważony rozwój poprzez programy takie jak AAA Sustainable Quality Program, współpracując z plantatorami kawy na całym świecie. Nespresso zdobyło popularność dzięki wyjątkowej jakości produktów, eleganckiemu designowi i dbałości o szczegóły.

Nespresso Polska zwróciło się do nas z prośbą o wdrożenie asystenta AI, który mógłby rozwiązać wyzwania związane ze wsparciem obsługi klienta i procesowaniem zleceń serwisowych ekspresów do kawy.

Fotografie na stronie: Materiały prasowe partnera.

  • Firma Nespresso Polska posiada wewnętrzny system do obsługi i realizacji zleceń serwisowych ekspresów do kawy. Do skutecznego zarządzania zleceniami niezbędna jest specjalistyczna wiedza dotycząca ekspresów oferowanych przez Nespresso oraz znajomość procedur procesowania zleceń.
  • . W przypadku konieczności uzupełnienia wiedzy przez pracownika Biura Obsługi Klienta podczas procesowania zapytań klientów, musi on skonsultować się z ekspertami, co prowadzi do obciążenia ekspertów ilością zadawanych pytań.
  • Wyzwaniem było równiez aktualizowanie dostępnych wewnętrznych zasobów wiedzy z których korzystają pracownicy.
Magdalena Wyszkowska
Technical & After Sales Coordinator
Nespresso

"Rozwiązanie asystenta AI na co dzień znacząco usprawnia naszą pracę, automatyzując odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i wspiera użytkowników działu obsługi klienta w szybkim dostępie do informacji. Dzięki temu zespół jest w stanie pomóc klientowi w rozwiązaniu nawet najbardziej wymagających problemów. Efekty biznesowe, które szczególnie cieszą, to poprawa efektywności operacyjnej oraz wzrost zadowolenia użytkowników końcowych."

"Współpracę z firmą Univio oceniamy bardzo pozytywnie – zespół był responsywny, kompetentny i otwarty na nasze potrzeby. Projekt został zrealizowany sprawnie, a wdrożenie przebiegło zgodnie z założeniami."

Rozwiązanie

  • Zaimplementowaliśmy system oparty o modele językowe (LLM) oraz technologię RAG, co umożliwiło pracownikom szybki dostęp do bazy wiedzy bez konieczności odbywania szkoleń. Zaawansowanie systemu sprawia, że pracownicy BOK mogą niemal natychmiastowo uzyskać odpowiedzi na typowe pytania, bez konieczności pytania ekspertów.
  • Stworzyliśmy bazę wiedzy wprowadzoną do platformy Strapi, którą klient może samodzielnie edytować by wszystkie posiadane w niej informacje były aktualne i zgodne z bieżącą sytuacją. To z kolei zapewnia pracownikom dostęp do najnowszych procedur i informacji bez opóźnień.
  • Przygotowaliśmy i umieściliśmy wygodny widget na stronach wewnętrznego systemu Nespresso, który pozwala pracownikom na szybkie i intuicyjne korzystanie z bazy wiedzy podczas obsługi zleceń serwisowych.
  • Dzięki technologii rozpoznawania mowy, pracownicy mogą zadawać pytania głosowo i otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi, co zwiększa efektywność obsługi zleceń serwisowych.
  • System automatycznie analizuje i koryguje opisy serwisowe, co prowadzi do zwiększenia profesjonalizmu w komunikacji z klientami oraz poprawy jakości dokumentacji.

Rezultat

Większa efektywność pracy działu obsługi klienta
Dzięki szybkiemu dostępowi do bazy wiedzy oraz wsparciu komunikacji głosowej, pracownicy mogą szybciej i skuteczniej odpowiadać na zapytania klientów, co prowadzi do krótszego czasu obsługi.
<efficiency.gained>
Redukcja obciążenia ekspertów
Zaawansowane technologie, takie jak LLM oraz RAG pozwalają pracownikom samodzielnie rozwiązywać większość problemów, zmniejszając liczbę pytań kierowanych do ekspertów.
<workload.reduced>
Spójność i poprawność informacji
Automatyczna korekta stylistyczna i ortograficzna, co sprawia, że wszystkie opisy serwisowe są profesjonalne i zgodne z najwyższymi standardami, co przekłada się na wyższą jakość obsługi oraz wpływa pozytywnie na wizerunek firmy.
<complete.information>
Krótszy czas wdrożenia nowych pracowników
Dzięki intuicyjnemu systemowi obsługi z wiedzą dostępną na wyciągnięcie ręki, nowi pracownicy mogą szybciej nauczyć się procedur i efektywnie rozpocząć pracę.
<immediate.results>
Większa satysfakcja i zadowolenie klientów
Usprawniona i spójna obsługa zleceń serwisowych prowadzi do zwiększonej satysfakcji klientów, wzbogaca ich customer experience oraz umacnia ich lojalność wobec marki Nespresso.
<experience.enhaced>
Wysoka jakość informacji w bazie wiedzy
Dzięki zgromadzaniu wiedzy w jednym miejscu oraz aktualizowaniu bazy, pracownicy mają dostęp do jakościowych informacji pozwalających na sprawną obsługę zapytań w BOK.
<quality.increased>

Technologie
/ Wspierające rozwiązania

Tobie również
możemy pomóc

To tylko jeden z przykładów wdrożenia sztucznej inteligencji, które daje szybkie i realne rezultaty dla biznesu. Każdy projekt jest inny – tak jak każda współpraca. Skontaktuj się z nami i zacznijmy pracować nad czymś nowym – razem!