Obsługa klienta na najwyższym poziomie dzięki asystentowi AI w Kuchni Vikinga
Wyzwanie
Kuchnia Vikinga to prężnie rozwijający się producent świeżych dań gotowych z siedzibą w Białymstoku. Firma obsługuje ponad 40.000 miejscowości na terenie całego kraju – ponad 80% populacji Polski może zamówić ich dania. Każdego dnia Kuchnia Vikinga przygotowuje ponad 300.000 posiłków. Oprócz modelu opartego na subskrypcji, firma rozwija również model sprzedaży biurowej pod marką Pan Viking - https://panviking.pl/. Kuchnia Vikinga aktywnie uczestniczy w życiu społecznym – wspiera wartościowe inicjatywy zarówno na poziomie lokalnym, jak i ogólnopolskim. Jej działalność wykracza poza tradycyjny biznes – silnie angażuje się w projekty edukacyjne, społeczne i sportowe.
Kuchnia Vikinga konsekwentnie realizuje strategię rozwoju cyfrowego, dlatego też skupiając się na wzmacnianiu swoich cyfrowych kompetencji zgłosiła się do nas, by opracować asystenta AI. Rozwiązanie miało na celu przyspieszenie obsługi klienta dzięki automatyzacji procesu oraz zredukowanie obciążenia działu obsługi klienta.
- Jednym z celów było stworzenie asystenta AI zgodnego z wizerunkiem marki, który z poziomu strony internetowej firmy będzie obsługiwać zapytania klientów.
- Asystent AI miał również pełnić rolę funkcję wsparcia dietetycznego i w szczególnych przypadkach łączyć klienta z ekspertem – konsultantem lub dietetykiem.
- Asystent musiał być wyposażony w mechanizmy oceniające poziom skomplikowania porady dietetycznej.
- Konieczne było stworzenie bazy wiedzy, która uspójni wiedzę w organizacji na temat procesów w firmie z zakresu obsługi klienta, dowozów paczek, regulaminów promocji, porad dietetycznych i rekomendacji z oferty produktowej.
Rozwiązanie
- Współpracę rozpoczęliśmy od warsztatów z klientem, które pozwoliły nam poznać specyfikę biznesu oraz zapoznać się z wymaganiami głównych interesariuszy po stronie klienta (marketing, dział obsługi klienta, specjaliści dietetyczni, dział IT), którzy opowiedzieli nam o wyzwaniach w swojej pracy, które miałby ułatwić asystent AI dla obsługi klienta.
- Dzięki tej wiedzy, wdrożyliśmy spójnego wizerunkowo i komunikacyjnie asystenta klienta w formie widgetu, zasilanego wiedzą niezbędną do obsługi klientów w szerokim zakresie.
- Asystent AI przede wszystkim zapewnia standardową obsługi klienta (od pytań o proste kwestie związane z obsługą zamówień po złożone tematy dotyczące dostaw i inne zagadnienia do tej pory typowe dla działu Obsługi Klienta).
- Co więcej, asystent jest w stanie udzielić porad dietetycznych (np. policzy zapotrzebowanie kaloryczne, zapyta o cele jakie klient chce osiągnąć poprzez dietę oraz zaproponuje optymalne rozwiązanie z oferty Kuchni Vikinga).
- Wdrożone rozwiązanie obsługuje także zapytania wymagające rozmowy z konsultantem - asystent wyposażony jest w mechanizmy oceniające kwestie poruszane przez klienta i zgodnie z życzeniami klienta, sprawy szczególnie wrażliwe są kierowane do konsultantów i ekspertów – pracowników działu obsługi klienta.
- Moduły analityczne i integracje z systemami Kuchni Vikinga zapewniły dodatkowo pełną kontrolę nad narzędziem i podgląd prowadzonych rozmów na potrzeby wszelkich zmian w przyszłości.
- Stworzyliśmy także bazę wiedzy - narzędzie agregujące wiedzę wewnątrz organizacji oraz zasady funkcjonowania, z których dzisiaj korzysta asystent „Viking”.
Rezultat
Technologie
/ Wspierające rozwiązania
Tobie również
możemy pomóc
Chcesz sprawdzić, jak sztuczna inteligencja może pomóc rozwinąć Twój biznes? Skontaktuj się z nami - pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie, które przyspieszy rozwój, zautomatyzuje procesy i da Ci przewagę konkurencyjną.
