Mapowanie doświadczeń w Omnichannel
Połącz kanały, procesy i technologię w spójne doświadczenie klienta
Omnichannel Experience Mapping pozwala spojrzeć na doświadczenie klienta nie jako zbiór osobnych kanałów, ale jako spójną ścieżkę wspieraną przez procesy, systemy i dane. Łączymy perspektywę klienta, biznesu i technologii, aby pokazać, jak naprawdę działa omnichannel w organizacji i wskazać kierunki dalszego rozwoju CX, digital oraz technologii.
Klienci korzystają z wielu kanałów, ale oczekują jednego doświadczenia
Dzisiejsi użytkownicy płynnie przechodzą między online i offline - zaczynają proces zakupowy na telefonie, kończą na desktopie, odbierają zamówienie w sklepie i kontaktują się z obsługą klienta przez chat lub infolinię. Problem pojawia się wtedy, gdy każdy z tych kanałów działa osobno.
Optymalizacja treści i struktury serwisu
Dzisiejsi użytkownicy płynnie przechodzą między online i offline — zaczynają proces zakupowy na telefonie, kończą na desktopie, odbierają zamówienie w sklepie i kontaktują się z obsługą klienta przez chat lub infolinię. Problem pojawia się wtedy, gdy każdy z tych kanałów działa osobno.
Kanały online i offline działają w oderwaniu od siebie
Użytkownik zaczyna proces w jednym miejscu, ale przy zmianie kanału musi ponownie wyszukiwać produkty, podawać dane lub rozpoczynać proces od początku.
Klient traci kontekst między punktami styku
Brak synchronizacji danych, historii zakupów czy preferencji powoduje frustrację i obniża poczucie spójności marki.
Niespójne doświadczenie osłabia decyzję zakupową
Różnice między ofertą online i offline, inną komunikacją lub niespójnym procesem zakupowym powodują chaos i utrudniają finalizację decyzji.
Użytkownicy odpadają przy zmianie kanału
Przejście między mobile, desktopem, sklepem stacjonarnym, czy obsługą klienta często staje się momentem utraty użytkownika i konwersji.
Organizacje działają w silosach
E-commerce, sprzedaż, marketing i obsługa klienta korzystają z różnych systemów oraz danych, przez co trudno budować jedno doświadczenie klienta.
Sprawdź, gdzie doświadczenie klienta traci spójność między kanałami
Umów konsultacje
Univio / Twój partner w projektowaniu doświadczeń omnichannel
W Univio pomagamy firmom tworzyć spójne doświadczenia klientów we wszystkich kanałach kontaktu z marką. Łączymy kompetencje technologiczne, UX i biznesowe, aby integrować e-commerce, mobile, retail i obsługę klienta w jeden płynny ekosystem customer experience.
+29 lat
Doświadczenia
Od 1997 roku realizujemy projekty dla wymagających organizacji. Znamy pułapki transformacji legacy, bo przeszliśmy przez nie wielokrotnie.
500+
Zrealizowanych projektów
Setki wdrożeń dla organizacji z różnych branż - m.in. transport i logistyka, bankowość, budownictwo, usługi cyfrowe oraz automotive. Każdy projekt traktujemy indywidualnie.
do 40%
Szybszy development z AI
Zaawansowane narzędzia AI przyspieszają analizę kodu i modernizację. To oznacza szybsze rezultaty, niższe koszty i mniejsze obciążenie Twojego zespołu.
100%
Zaopiekowanych klientów
Nie znikamy po wdrożeniu. Zapewniamy stabilizację i dalszy rozwój systemu tak długo jak tego potrzebujesz. Bierzemy odpowiedzialność za rezultat.
Omnichannel Experience Mapping - jak pomagamy uporządkować doświadczenie klienta
Omnichannel UX to podejście, które pozwala połączyć wszystkie kanały kontaktu z klientem w jeden płynny system doświadczeń - niezależnie od tego, czy użytkownik korzysta z e-commerce, aplikacji mobilnej, sklepu stacjonarnego czy obsługi klienta.
Mapowanie całej podróży klienta
Analizujemy wszystkie kluczowe punkty styku online i offline, sprawdzamy spójność przejść między kanałami oraz identyfikujemy miejsca, które mogą powodować utratę konwersji i frustrację użytkowników.
Projektowanie płynnych przejść między kanałami
Projektujemy spójne doświadczenia zakupowe i posprzedażowe, łącząc e-commerce, mobile i retail w jeden płynny ekosystem obsługi klienta - od click & collect po działania aftersales.
Jeden kontekst klienta
Łączymy dane i zachowania użytkowników między kanałami, tworząc spójny obraz klienta. Dzięki temu możliwa jest personalizacja doświadczeń w oparciu o historię zakupów, preferencje i interakcje z marką.
Spójna komunikacja i UX
Dbamy o spójny język komunikacji, doświadczeń i warstwy wizualnej we wszystkich kanałach, aby klient otrzymywał jednolite i intuicyjne doświadczenie na każdym etapie kontaktu z marką.
Integracja online i offline
Integrujemy e-commerce, POS, CRM oraz obsługę klienta w jeden spójny ekosystem, który usprawnia przepływ danych, procesy sprzedażowe i doświadczenia użytkowników we wszystkich kanałach kontaktu z marką.
Optymalizacja doświadczeń między punktami styku
Optymalizujemy customer journey, eliminując bariery między kanałami i upraszczając procesy zakupowe oraz obsługowe, aby zwiększać konwersję i płynność doświadczeń klientów.
Dlaczego spójne doświadczenie omnichannel ma znaczenie dla biznesu?
Omnichannel UX realnie wpływa na sprzedaż, lojalność i doświadczenie klientów, tworząc spójne procesy oraz płynne przejścia między wszystkimi kanałami kontaktu z marką.
Większa konwersja między kanałami
Użytkownik może płynnie kontynuować proces zakupowy niezależnie od urządzenia i kanału kontaktu z marką.
Wyższa lojalność klientów
Spójne doświadczenie buduje zaufanie i zwiększa prawdopodobieństwo ponownych zakupów.
Lepsze wykorzystanie danych o użytkownikach
Jeden widok klienta pozwala skuteczniej personalizować komunikację i podejmować trafniejsze decyzje biznesowe.
Mniej tarcia w customer journey
Eliminacja problemów między kanałami poprawia doświadczenie użytkownika i ogranicza liczbę porzuconych procesów.
Skalowalny rozwój biznesu
Omnichannel pozwala rozwijać sprzedaż i doświadczenie klienta bez tworzenia kolejnych silosów organizacyjnych.
Spójniejsze doświadczenie marki
Użytkownik otrzymuje jednolite doświadczenie niezależnie od kanału kontaktu z marką - od mobile i e-commerce po sklep stacjonarny i obsługę klienta. To buduje większe zaufanie i ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych.
Case Studies
Zwiększenie liczby obsługiwanych tras o 183% w ciągu 3 lat
OnniBus
Projekt polegał na przejęciu istniejącej platformy od poprzedniego dostawcy i jej dalszym rozwoju z zachowaniem ciągłości biznesowej.
Transformacja platformy MyBenefit: nowoczesny system kafeteryjny
MyBenefit
Stworzenie nowoczesnego systemu kafeteryjnego z doskonałymi doświadczeniami użytkowników.
Innowacyjne rozwiązanie IT dla optymalizacji procesu utrzymania wagonów
Touax
Rozwiązanie IT zmniejszające koszty utrzymania wagonów.
Migracja historii wypożyczeń skuterów do Azure w mniej niż 24h
GOVECS GROUP
Lider w produkcji skuterów elektrycznych w Europie postanowił przenieść całą infrastrukturę systemu z serwerów lokalnych na model chmurowy.
Sprawdź gotowość swojej marki na omnichannel
Porozmawiajmy o tym, jak stworzyć spójne doświadczenia klientów między e-commerce, mobile, sklepami stacjonarnymi i obsługą klienta. Wypełnij formularz i sprawdź, jak omnichannel może zwiększyć konwersję, lojalność klientów i efektywność Twoich procesów sprzedażowych.
