Community Talks: Ścieżka klienta retail w czasach AI
Lokalizacja: Warszawa
Język wydarzenia: polski
Zapraszamy na spotkanie biznesowe z cyklu Community Talks, podczas którego dowiesz się, jak wykorzystać AI na całej ścieżce klienta – od wyszukiwania po zakup.
Klient wybiera markę w ChatGPT czy Google AI Overviews, zanim jeszcze wejdzie na Twoją stronę. A w sklepie? Liczy się, czy wyszukiwarka rozumie, czego szuka klient.
Podczas tej edycji Community Talks pokażemy pełną ścieżkę klienta retail w czasach AI – od wyboru marki poza Twoimi kanałami, przez moment zakupu, po pytanie, kto w organizacji ma za to odpowiadać.
Dla tych, którzy chcą to zrozumieć, zanim zobaczą efekt w spadku konwersji.
O czym będziemy rozmawiać?
> Jak zmienia się customer journey, gdy każdy korzysta z LLM-ów – i jak to wykorzystać?
> Gdzie warto inwestować w najbliższych 6 miesiącach, żeby zobaczyć efekt w sprzedaży?
> Dlaczego wyszukiwarka napędzana AI stała się dziś miejscem, w którym rozstrzyga się konwersja?
> Dlaczego więcej dashboardów nie oznacza lepszych decyzji – i jak zbudować spójny obraz klienta między online i offline?
> Kto w organizacji powinien odpowiadać za CX, gdy dotyczy on jednocześnie e-commerce, IT, retailu i marketingu?
Dlaczego warto wziąć udział?
> Zobaczysz raport widoczności marek retail w AI i Google, przygotowany specjalnie na to spotkanie.
> Poznasz konkretne kierunki inwestycji, nie tylko diagnozę problemu.
> Zobaczysz na liczbach, ile sprzedaży można odzyskać dzięki AI w wyszukiwarce.
> Usłyszysz perspektywę praktyka – lidera e-commerce/retail, który na co dzień mierzy się z tymi wyzwaniami.
> Skonsultujesz swoje wyzwania z ekspertami w kameralnym, merytorycznym gronie.
Szczegóły spotkania
Kiedy: 07 października 2026 (środa), od godz. 9:30
Czas trwania: około 5 godzin
Gdzie: Warszawa, centrum
Dla kogo: E-commerce Directorzy / Head of E-commerce, Digital Directorzy / Head of Digital, Retail Directorzy / Operations Directorzy, Marketing Directorzy / CMO w sieciach handlowych, sklepach omnichannel i dużych e-commerce.
Agenda
9:30 – 10:00 Przybycie gości, kawa i przekąski na dzień dobry
10:00 – 11:30 / Część I
Gdzie tracisz klienta, zanim jeszcze wejdzie na Twoją stronę? – Univio
Pokażemy, jak dziś wygląda widoczność marek retail w AI i Google – na podstawie raportu przygotowanego specjalnie na to spotkanie.
CJM w czasach AI: jak zmienia się ścieżka klienta, gdy każdy korzysta z LLM-ów – i jak to wykorzystać? – Univio
Konkretne kierunki działania dla organizacji, które chcą wyprzedzić tę zmianę, zamiast tylko ją obserwować.
Fireside chat: CX i wyszukiwanie na co dzień – Przedstawiciel sieci handlowej [TBD]
Rozmowa z liderem e-commerce/retail o tym, jak ta zmiana wygląda w praktyce, z perspektywy codziennej pracy.
11:30 – 12:00 Przerwa kawowa i networking
12:00 – 13:30 / Część II
AI w wyszukiwarce: gdzie dziś rozstrzyga się konwersja – LuigisBox
Case study na konkretnych liczbach klienta – ile sprzedaży można odzyskać dzięki wyszukiwarce opartej na AI.
Za dużo dashboardów, za mało decyzji – Univio
Jak zbudować spójny obraz klienta między online i offline, zamiast mnożyć kolejne raporty.
Kto w organizacji odpowiada za CX w czasach AI? – Univio, LuigisBox, Przedstawiciel sieci handlowej [TBD] + Q&A
Dyskusja o tym, kto w organizacji powinien odpowiadać za spójność doświadczenia klienta – i pytania z sali.
13:30 – 14:00 Networking przy kawie i przekąskach
Organizator
Univio to partner technologiczny dla organizacji, które chcą budować przewagę w złożonym świecie cyfrowej sprzedaży. Jako certyfikowany partner VTEX w Polsce, wspieramy firmy od etapu doradztwa i discovery, przez projektowanie architektury rozwiązań, po wdrożenie i optymalizację.
Wykorzystujemy potencjał sztucznej inteligencji i danych, aby pomagać organizacjom szybciej podejmować decyzje, automatyzować procesy i budować przewagę konkurencyjną. Łączymy doświadczenie w obszarach digital consulting, commerce, AI, data i cloud, wspierając liderów handlu w rozwoju sprzedaży, upraszczaniu technologii i wdrażaniu nowych modeli biznesowych.
Bazujemy na doświadczeniu z ponad 500 projektów realizowanych dla marek takich jak RTV EURO AGD, Wittchen, Agata, Tubądzin, Gemini Polska, iSpot, Super-Pharm czy LuxMed.
Partner spotkania
Luigi’s Box to platforma AI Search i Discovery. Łączy wyszukiwarkę, rekomendacje i asystenta zakupowego w spójne doświadczenie zakupowe, które zamienia wyszukiwanie w sprzedaż.
CJM zmienił się przez AI
Klienci wybierają markę, zanim wejdą na Twoją stronę. Zobacz, gdzie dziś się to rozstrzyga.
Konwersja rozstrzyga się w wyszukiwarce
Zobacz na konkretnych danych, ile sprzedaży odzyskuje się dzięki AI.
Rozmowy z praktykami
Perspektywa liderów e-commerce/retail, którzy na co dzień mierzą się z tą zmianą.
Eksperci
Łukasz Ciastek
Transformation Manager specjalizujący się w Customer Experience i transformacji cyfrowej. Ponad 15 lat doświadczenia w konsultingu i digital transformation w środowiskach e-commerce, SaaS i enterprise. Na co dzień pomaga organizacjom przechodzić od strategii do mierzalnych efektów - od discovery, przez projektowanie rozwiązań, po wdrożenie. Wykorzystuje dane, AI i automatyzację jako praktyczne narzędzia poprawy doświadczenia klienta i wyników biznesowych.
Paula Przegiętka
Paula pomaga sklepom e-commerce odkrywać moc AI w wyszukiwaniu i prezentowaniu produktów, a przy okazji buduje relacje, które zostają na lata. Ma za sobą ponad 10 lat w sprzedaży B2B i zarządzaniu kluczowymi klientami. Doskonale słucha, o co naprawdę chodzi klientowi, i potrafi to przełożyć na rozwiązanie, które faktycznie działa.
Daniel Koždoň
Specjalizuje się w obszarze wyszukiwania produktowego, personalizacji oraz wykorzystania sztucznej inteligencji w e-commerce. Na co dzień współpracuje ze sklepami internetowymi, pomagając im poprawiać doświadczenie zakupowe i zwiększać konwersję dzięki technologiom AI.
Zapisz się
na to wydarzenie
Wypełnij formularz, aby zgłosić udział w wydarzeniu. Liczba miejsc jest ograniczona, a organizator zastrzega sobie prawo do potwierdzenia lub odmowy udziału w wydarzeniu.
<list.opened> <reminder.set>