Kundenerfahrung (CX)

In wenigen Wochen identifizieren wir die Top-20-Reibungspunkte in Ihrer Plattform – nach Conversion-Impact priorisiert, mit konkretem Aufwand pro Fix und erwartbarem Uplift. Sie bekommen keine 80-seitige Methodendokumentation, sondern ein Backlog, das Ihre Squads schnell bearbeiten und umsetzen können.

Moderierte und unmoderierte Tests mit Ihrer Zielgruppe – Remote oder im Lab. Wir liefern Heatmaps, annotierte Session-Recordings, gelebte Customer Journeys mit priorisierten Optimierungsempfehlungen pro Conversion-Schritt. So entscheiden Sie auf Datenbasis Ihrer Zielgruppe und nicht auf Bauchgefühl einer internen Arbeitsgruppe . 

Wir kombinieren qualitative Interviews mit Verhaltensdaten aus mehreren systemen, wie Webanalytics, CRM, CDP oder Heatmaps – und gleichen sie mit Marktstudien der Branche ab. Sie wissen am Ende exakt, warum Kunden an- oder abspringen, was sie wirklich kaufen wollen und welche drei Investitionen den höchsten ROI bringen könnten.

Datenbasierte Persona-Profile mit Kaufmotiven, Pain Points, Touchpoint-Präferenzen, Aktionen und Customer-Lifetime-Value-Potenzial. Direkt nutzbar für Performance-Marketing, Content-Strategie und Sales Enablement – nicht als Wandtapete, sondern als operatives Briefing-Werkzeug für Agenturen und interne Teams.

Wir schärfen Ihr digitales Wertversprechen so, dass es im Markt verfängt – und übersetzen es in UX-Patterns, die messbar konvertieren. Jedes Design-Element wird mit einer Hypothese versehen, A/B-getestet und gegen klare KPIs evaluiert: Conversion Rate, Average Order Value, Bounce Rate, Time to Purchase, Re-purchase Rate, etc.

Wir mappen die End-to-End-Journey über alle Kanäle – Web, App, Marketplace, Service, Außendienst – und identifizieren die Touchpoints mit dem höchsten Umsatz- und Loyalty-Hebel. Sie erhalten eine 6–18-Monats-CX-Roadmap mit konkreten Initiativen, Verantwortlichkeiten und KPI-Zielwerten.