Audyt Digital Experience / Odzyskaj sprzedaż, zyskaj przewagę rynkową

W eCommerce każde kliknięcie ma wartość. Każdy użytkownik, który wchodzi na stronę, kosztował czas, budżet i wysiłek zespołu.
To, czy ten użytkownik faktycznie kupi, zależy już od zupełnie innych czynników niż te, które doprowadziły go do sklepu. To doświadczenie użytkownika – jakość, płynność i logika całego procesu, decyduje dziś o tym, czy Twój eCommerce rośnie, czy traci klientów na rzecz konkurencji.

Z perspektywy użytkownika wszystko musi być jasne, intuicyjne i bezwysiłkowe.
Z perspektywy biznesu – skalowalne, mierzalne i maksymalnie wspierające konwersję.

Dlatego firmy, które chcą rozwijać sprzedaż szybciej niż rynek, coraz częściej sięgają po jedno narzędzie:

Conversion Growth Suite – najbardziej efektywny sposób na zwiększenie konwersji i odzyskanie utraconych klientów

To nie jest klasyczny audyt UX.

To nie są kosmetyczne poprawki ani zmiana koloru przycisku.

Conversion Growth Suite to proces, który łączy trzy kluczowe perspektywy:

– klienta – rzeczywiste zachowania użytkowników i ich doświadczenia na ścieżce zakupowej,

– organizacji – cele biznesowe, model sprzedaży i procesy wewnętrzne,

– technologii – zastany ekosystem, jego ograniczenia oraz realne możliwości adaptacyjne.

Dzięki temu podejściu analizujemy nie tylko to, jak wygląda interfejs, ale przede wszystkim jak cały system: biznesowy i technologiczny – wpływa na konwersję oraz tempo wzrostu sprzedaży.

Conversion Growth Suite pozwala:

• zidentyfikować realne bariery sprzedażowe,

• zrozumieć zachowania użytkowników bez uproszczeń i wewnętrznych założeń,

• porównać Twoją ofertę i ścieżkę zakupową do standardów rynkowych,

• odnaleźć elementy, które blokują konwersję na poziomie UX, komunikacji, oferty i technologii,

• opracować plan działań, który realnie może zostać wdrożony w Twoim ekosystemie — szybko, skutecznie i mierzalnie.

To strategiczne spojrzenie na cały proces zakupowy – dokładnie w taki sposób, w jaki doświadcza go klient, ale uwzględniające jednocześnie Twoje możliwości operacyjne i technologiczne.

Dlaczego użytkownicy porzucają proces zakupowy?

W rozmowach z eCommerce słyszymy najczęściej te same obserwacje:

• „Ruch rośnie, ale konwersja stoi”.
• „Użytkownicy dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupów”.
• „Nowe produkty nie sprzedają się tak, jak zakładaliśmy”.
• „Klienci z kampanii są, ale nie kupują”.

Te problemy nie wynikają z braku zainteresowania produktami. Zazwyczaj są efektem mikro-barier rozsianych na ścieżce użytkownika.

Mogą to być:

• zbyt skomplikowane menu,
• nieintuicyjny filtr produktów,
• karty produktowe, które nie odpowiadają na kluczowe pytania,
• brak wyraźnych korzyści w ofercie,
• rozproszona nawigacja,
• za długi lub mało czytelny formularz,
• brak elementów budujących zaufanie,
• zbyt wczesne wymaganie podjęcia trudnej decyzji.

Użytkownik gubi się, waha, traci pewność  i wychodzi. Nie dlatego, że produkt jest zły.
Dlatego, że ścieżka nie prowadzi go wystarczająco płynnie i logicznie.

I właśnie to weryfikuje Audyt Digital Experience.

Dlaczego Audyt Digital Experience jest dziś jednym z najskuteczniejszych narzędzi wzrostu?

Bo pozwala:

• zrozumieć prawdziwe powody utraty klientów,
• ocenić jakość ruchu i realne zachowania użytkowników,
• porównać się z konkurencją w sposób obiektywny i mierzalny,
• udrożnić proces zakupowy,
• podnieść wartość i jakość konwersji bez podnoszenia budżetu mediowego,
• przygotować firmę do automatyzacji i personalizacji działań marketingowych.

To jedyna analiza, która łączy UX, dane, sprzedaż, marketing i konkurencję w jeden spójny obraz.

Co obejmuje profesjonalny Audyt Digital Experience?

1. Analiza kanałów marketingowych i jakości ruchu

Skupiamy się na tym, które źródła ruchu dostarczają użytkowników o najwyższym potencjale zakupowym.

2. Ocena oferty i modeli sprzedaży

Weryfikujemy, czy produkt, komunikacja i układ informacji wspierają decyzję zakupową.

3. Analiza UX i konstrukcji ścieżki konwersji

Patrzymy na proces oczami użytkownika i identyfikujemy miejsca tarcia.

4. Analiza narzędzi marketing automation i personalizacji

Sprawdzamy, czy narzędzia są używane w sposób, który faktycznie zwiększa sprzedaż. Cztery etapy Audytu Digital Experience – proces, który prowadzi do wyników. Audyt przebiega w jasno określonych etapach, a każdy z nich prowadzi do konkretnych wniosków i rekomendacji.

KROK 1. Analiza danych i zachowań użytkowników

Badamy:

• segmenty klientów,
• ich preferencje,
• punkty wyjścia i porzucenia,
• ścieżki przejścia przez stronę,
• jakość danych i sposób ich gromadzenia.

To etap, który odsłania pierwsze wąskie gardła i pokazuje, gdzie tracisz najwięcej użytkowników.

KROK 2. Benchmarking – porównanie z liderami rynku

Przeglądamy konkurencję pod kątem:

• sposobu prezentacji oferty,
• argumentacji korzyści,
• architektury informacji,
• konstrukcji procesu zakupowego,
• działań SEO i contentowych,
• widocznych elementów budujących konwersję.

Benchmarking daje jasny obraz: co działa w branży i czego klient się spodziewa, zanim jeszcze trafi do Twojego sklepu.

KROK 3. Analiza ścieżek konwersji i UX w sklepach konkurencji

Tu skupiamy się na:

• strukturze stron kategorii i listingów,
• kartach produktów,
• CTA, formularzach, komunikatach,
• elementach podrzędnych (mikrocopy, ikonografia, komunikaty błędów),
• barierach decyzyjnych pojawiających się przed finalizacją zamówienia.

To analiza, która ujawnia najczęściej stosowane, skuteczne mechanizmy konwersji, ale też błędy, których warto uniknąć.

KROK 4. Kompleksowa analiza Twojej ścieżki zakupowej

Finalny krok to dostosowanie całej wiedzy do Twojego sklepu.

Oceniamy:

• architekturę strony,
• sposób prezentacji oferty,
• proces zakupowy,
• elementy wspierające decyzję,
• komunikację wartości,
• integrację automatyzacji,
• realne zachowania użytkowników.

Na tej podstawie przygotowujemy: listę rekomendacji o najwyższym wpływie, podział na quick wins i działania strategiczne, plan wdrożenia, szacowany wpływ na konwersję i sprzedaż.

To kompletna mapa działań, która wskazuje dokładnie, co poprawić, aby ruch zaczął się realnie monetyzować.

Co tak naprawdę zmienia audyt?

W praktyce wiele firm analizuje swój eCommerce fragmentarycznie.
-Marketing patrzy na kampanie.
-UX patrzy na interfejs.
-Zarząd patrzy na sprzedaż.

A użytkownik widzi całość – jedną ścieżkę, jeden proces, jedną markę.

W rozmowach z klientami często powtarza się spostrzeżenie, które doskonale podsumowuje Olga Majewska, Digital Business Designer:

„Audyt Digital Experience pozwala zobaczyć, jak naprawdę zachowują się klienci — bez złudzeń i wewnętrznych założeń. Firmy analizują dane fragmentarycznie, tymczasem użytkownik doświadcza marki całościowo. Audyt pokazuje, gdzie naprawdę tracimy sprzedaż — i kończy się planem działań, który realnie poprawia konwersję.”

To jest właśnie powód, dla którego audyt działa: po raz pierwszy firma widzi realną, nieudawaną prawdę o tym, jak kupują jej klienci.

Dlaczego firmy po wdrożeniu rekomendacji widzą szybki wzrost?

Najczęściej z pięciu powodów:

1. Usunięcie ukrytych barier

To one najczęściej odpowiadają za niską konwersję.

2. Lepsze wykorzystanie ruchu, który już posiadasz

Zamiast zwiększać budżety mediowe, podnosisz efektywność.

3. Jaśniejsza, mocniejsza i bardziej przekonująca prezentacja oferty

Użytkownik szybciej rozumie wartość.

4. Wyższa skuteczność działań marketing automation

Zoptymalizowana ścieżka = automatyzacja działa 2–3 razy lepiej.

5. Budowa przewagi konkurencyjnej

Trudnej do skopiowania, bo osadzonej w unikalnym doświadczeniu użytkownika.

Podsumowanie: Conversion Growth Suite to proces, który przynosi realny wzrost

W eCommerce nie trzeba czekać miesiącami na efekty.

Nasz proces opiera się na krótkich sprintach, w których wdrażamy konkretne zmiany na ścieżce klienta i natychmiast je testujemy.

Dzięki iteracjom eliminujemy bariery szybciej, zwiększamy konwersję i stale optymalizujemy doświadczenie użytkownika.

To podejście pozwala zobaczyć realne wyniki w krótkim czasie – bez długotrwałych, rozciągniętych w czasie projektów.

Dodatkowo cały proces – od analizy po pierwsze wdrożenia – domykamy w 3–4 tygodnie od startu współpracy, dostarczając szybkie i mierzalne efekty.

Chcesz zobaczyć, ile pieniędzy Twój sklep traci każdego dnia?

Przeanalizujemy Twoją ścieżkę klienta i wskażemy działania, które najszybciej poprawią sprzedaż.

Umów konsultację i zacznij odzyskiwać klientów, za których już płacisz.