E-Commerce

Firmy B2B coraz częściej czują presję, żeby cyfryzować sprzedaż. Klienci przyzwyczajają się do zakupów online, konkurencja rusza do przodu, a stanie w miejscu ma swoją cenę. Jednocześnie mało która organizacja jest gotowa od razu wdrożyć pełną platformę e-commerce B2B. Procesy nie są jeszcze poukładane, nikt nie wie, jaka będzie...

E-Commerce

Skuteczny omnichannel nie polega na samym uruchomieniu sklepu internetowego, aplikacji, marketplace’u i kolejnych punktów sprzedaży. Kanały muszą ze sobą współpracować. Klient powinien otrzymywać spójne informacje, mieć dostęp do aktualnej oferty i swobodnie przechodzić między zakupami online a obsługą w sklepie, oddziale lub przez...

Digital Transformation

Sprzedaż produktów technicznych w modelu e-commerce B2B jeszcze kilka lat temu wydawała się dużym wyzwaniem. Wiele przedsiębiorstw zakładało, że specjalistyczny asortyment wymagający konfiguracji, doradztwa i indywidualnego podejścia nie sprawdzi się w sprzedaży internetowej. Doświadczenia pokazują jednak, że sukces projektu e-commerce...

E-Commerce

Sprzedaż i komunikacja z klientem coraz rzadziej ograniczają się do jednego kanału. Firmy działają równolegle w e-commerce, marketplace’ach, sklepach stacjonarnych, aplikacjach mobilnych i mediach społecznościowych. W tym kontekście regularnie pojawia się pytanie: multichannel vs omnichannel – czym właściwie różnią się te strategie i...

Omnichannel

Klient sprawdza dostępność produktu w aplikacji, zamawia go online i jeszcze tego samego dnia odbiera w pobliskim sklepie. Jeżeli zakup nie spełnia jego oczekiwań, może zwrócić go w innym punkcie tej samej sieci. Dla kupującego jest to wygodny proces. Po stronie firmy wymaga jednak sprawnej wymiany danych oraz koordynacji sklepów, magazynów i...