Rozwiązanie:
B2B E‑Commerce
Branża:
Produkcja
Start sprzedaży online w 3 miesiące z modułem AI dla producenta w branży agro
124%
wzrostu współczynnika konwersji
<conversion.increased>
66%
wzrost przychodów online
<revenue.increased>
82%
wzrost liczby transakcji online
<transactions.increased>
Wyzwanie
Klient to producent środków do produkcji rolnej, w ofercie ma m.in. nawozy, środki ochrony roślin, nasiona, biostymulatory oraz produkty wspierające uprawę. Do tej pory firma sprzedawała wyłącznie w oparciu o system ERP (Microsoft Dynamics 365) oraz pracę handlowców w terenie, bez własnego kanału e-commerce.
Ze względu na pozycję klienta na rynku oraz obowiązujące nas zobowiązania wynikające z umowy o zachowaniu poufności (NDA), w case study nie ujawniamy nazwy firmy ani danych pozwalających na jej bezpośrednią identyfikację. Przedstawiamy natomiast rzeczywisty zakres projektu, jego założenia oraz wypracowane rozwiązania.
W odpowiedzi na te potrzeby zdefiniowano cele wdrożenia platformy upsaily.B2B. Projekt został zrealizowany w ścisłej współpracy z Univio, które odpowiadało za przygotowanie strategii, wdrożenie platformy oraz jej integrację z systemami ERP i PIM.
- Istotne było zapewnienie klientom łatwego dostępu do aktualnej oferty, cen oraz stanów magazynowych, niezależnie od pory dnia i bez konieczności kontaktu z handlowcem.
- Kolejnym wyzwaniem było uporządkowanie i udostępnienie danych produktowych, tak aby informacje o nawozach, środkach ochrony roślin, nasionach czy biostymulatorach były dostępne w jednym, spójnym kanale sprzedaży.
- Równocześnie konieczne było zautomatyzowanie procesu składania i obsługi zamówień, które wcześniej były realizowane przede wszystkim za pośrednictwem handlowców.
- Projekt zakładał także odciążenie zespołu sprzedaży i biura obsługi klienta z obsługi prostych, powtarzalnych zamówień oraz zapytań dotyczących cen i dostępności produktów.
- Ważnym elementem było stworzenie mechanizmu wspierającego sprzedaż produktów komplementarnych i ułatwiającego klientom poznanie szerszej oferty firmy.
- Konieczne było również zapewnienie sprawnej integracji platformy z wykorzystywanymi przez firmę systemami ERP i PIM, tak aby dane o produktach, cenach, klientach, zamówieniach i dostępności mogły być wymieniane między systemami.
Rozwiązanie
- Projekt rozpoczął się od konsultingu e-commerce strategy. Univio wspólnie z klientem wypracowało strategię wpięcia e-commerce w sprzedaż firmy oraz KPI dla zespołu handlowego.
- Platforma e-commerce Upsaily.B2B została w pierwszym etapie uruchomiona z danymi produktowymi pobieranymi bezpośrednio z ERP (Microsoft Dynamics 365). Pozwoliło to szybko rozpocząć sprzedaż online i zweryfikować działanie rozwiązania w praktyce. W kolejnym etapie platformę zintegrowano z systemem PIM (Pimcore), obejmującym katalog ok. 86 000 produktów.
- Klienci końcowi zyskali pełny wgląd w ofertę, ceny (katalogowe, indywidualne, wielopoziomowe struktury rabatowe), stany magazynowe i limit kredytowy, historię dokumentów, szybkie zamówienia (Excel lub wklejenie tekstu) oraz listy zakupowe z predefiniowanymi koszykami cyklicznych zamówień.
- Wdrożono rozwiązanie CRM open source, w którym handlowiec planuje wizyty, notuje spotkania i zarządza kontaktami, a przełożeni monitorują aktywność zespołu.
- Panel handlowca zintegrowano z platformą. Handlowiec przygotowuje oferty u klienta, dobiera produkty i rabaty w ramach uprawnień. Przekroczenie progu kieruje ofertę do akceptacji przełożonego, a zaakceptowana oferta automatycznie zamienia się w zamówienie i trafia do ERP.
- Wprowadzono moduł AI do rekomendacji koszykowych (cross oraz upselling), oparty o model LLM (Anthropic), zintegrowany przez API i hostowany na Microsoft Azure.
- Zbudowano warstwę analityczną wykrywającą spadek wartości koszyka i ciche odejścia klientów, generującą automatyczne zadania weryfikacyjne dla handlowców.
Rezultat
124%
wzrostu współczynnika konwersji
Nowa platforma B2B znacząco zwiększyła skuteczność procesu sprzedażowego online.
<conversion.increased>
66%
wzrost przychodów online
Uruchomienie kanału e-commerce przełożyło się na wyraźny wzrost przychodów generowanych online.
<revenue.increased>
82%
wzrost liczby transakcji online
Klienci chętniej i częściej finalizują zakupy samodzielnie, bez pośrednictwa handlowca.
<transactions.increased>
13%
większy koszyk online
Mechanizmy cross-/upsellingu oparte o AI sprawiają, że koszyk online jest wyraźnie większy niż koszyk offline w tym samym segmencie klientów. Potwierdzają to porównania rok do roku wykonane pół roku po wdrożeniu.
<basket.increased>
Odciążenie handlowców i BOK
Proste, powtarzalne zamówienia obsługuje platforma, dzięki czemu zespół sprzedaży ma więcej czasu na ofertowanie i złożone tematy handlowe.
<team.relieved>
Szybkie wdrożenie MVP
Dedykowana platforma z gotowym zestawem funkcjonalności B2B pozwoliła uruchomić MVP w zaledwie trzy miesiące.
<launch.accelerated>
Naturalna adopcja platformy
Handlowiec, korzystając z panelu podczas wizyty u klienta, uczy go obsługi platformy, co przyspiesza przenoszenie zakupów z kanału offline do online.
<adoption.increased>
Proaktywna obsługa klienta
Automatyczne zadania dla handlowców przy spadku wartości koszyka lub rzadszych zamówieniach pozwalają reagować, zanim klient faktycznie zrezygnuje ze współpracy.
<churn.prevented>
Technologie
/ Wspierające rozwiązania
Tobie również
możemy pomóc
Sprawdź, jak możemy zbudować solidny fundament integracyjny dla Twojego biznesu i stworzyć architekturę, która będzie wspierać jego rozwój przez kolejne lata.
