Kiedy na posiedzeniu zarządu pada hasło „transformacja cyfrowa”, wielu menedżerów odruchowo myśli o wieloletnim projekcie: wymianie ERP, nowej platformie e-commerce, integracjach, migracji danych i przebudowie procesów od podstaw. To kosztuje miesiące pracy, duży budżet i niesie ze sobą ryzyko, którego niejedna organizacja handlowa wolałaby dziś uniknąć.
Univio proponuje inne podejście: zacząć od konkretnego procesu i konkretnego użytkownika – handlowca, który każdego dnia pracuje z klientami. Tak powstał Merchant Panel, autorskie rozwiązanie Univio, które integruje pracę handlowca z platformą B2B i systemami firmy. W XIV edycji konkursu e-Commerce Polska Awards zostało docenione przez jury w kategorii Best Automatization Tool/Technology in e-Commerce.
Czym jest Merchant Panel?
Merchant Panel to cyfrowe środowisko pracy handlowca B2B. Jego zadaniem jest przeniesienie do jednego miejsca czynności, które wcześniej wymagały korzystania z kilku narzędzi albo angażowania BOK czy back office. Przedstawiciel może dzięki niemu m.in. złożyć zamówienie w imieniu klienta, przygotować i rozwijać ofertę, sprawdzić historię zamówień, faktury i inne dokumenty, zarządzać warunkami handlowymi oraz szybko uzyskać dostęp do danych klienta. Panel jest zintegrowany z platformą B2B i systemami firmy, dzięki czemu nie funkcjonuje jako osobne narzędzie oderwane od pozostałych procesów sprzedażowych. W praktyce można więc potraktować Merchant Panel jak cyfrowy kokpit handlowca. Podczas spotkania z klientem nie musi on kończyć rozmowy na etapie zebrania potrzeb i ustaleń. Może przejść bezpośrednio do przygotowania oferty czy złożenia zamówienia.
Jak działa Merchant Panel?
Załóżmy, że handlowiec spotyka się z klientem, który chce zamówić konkretną grupę produktów. W tradycyjnym modelu handlowiec może zebrać informacje, a następnie przekazać zamówienie do pracownika obsługi lub back office. Jeżeli klient pyta przy okazji o wcześniejsze zakupy, faktury albo obowiązujące warunki handlowe, również może być konieczne sprawdzenie tych informacji w innych systemach.
Merchant Panel skraca tę ścieżkę. Handlowiec ma w jednym środowisku dostęp do danych klienta, jego historii i dokumentów, może przygotować ofertę, a następnie złożyć zamówienie w jego imieniu. Czynności, które wcześniej były wykonywane ręcznie, telefonicznie lub mailowo, zostają przeniesione do cyfrowego procesu sprzedażowego. To szczególnie istotne w przypadku sprzedaży mobilnej. Handlowiec nie musi wracać do biura ani przekazywać prostego zadania kolejnemu zespołowi. Może zamknąć większą część procesu bezpośrednio podczas spotkania z klientem.
Dlaczego firmy B2B wciąż zwlekają z cyfryzacją?
Takie podejście odpowiada na jeden z problemów, z którymi mierzą się organizacje sprzedające B2B. Sprzedaż wciąż w dużej mierze opiera się na bezpośredniej pracy handlowców, którzy podczas spotkań z klientami nie zawsze mają dostęp do wszystkich narzędzi potrzebnych do samodzielnej obsługi procesu sprzedażowego. Przygotowanie oferty, złożenie zamówienia, sprawdzenie historii współpracy czy weryfikacja warunków handlowych wymagają często dodatkowego kontaktu z BOK lub back office. To z kolei wydłuża proces i ogranicza możliwość szybkiego reagowania na potrzeby klienta. Nie oznacza to jednak, że każda firma powinna od razu przechodzić przez kompleksową transformację obejmującą wszystkie systemy i kanały sprzedaży. Merchant Panel jest przykładem podejścia etapowego – cyfryzacji konkretnego fragmentu procesu, który bezpośrednio wpływa na codzienną pracę zespołu sprzedaży.
Od MVP do kolejnych procesów sprzedażowych
Jedną z istotnych cech Merchant Panelu jest jego modułowa konstrukcja. Rozwiązanie może być wdrażane etapami, zaczynając od podstawowej funkcji – składania zamówień w imieniu klienta. Kolejne etapy mogą obejmować ofertowanie dla handlowców mobilnych, rozbudowę procesu ofertowania, zmianę warunków handlowych oraz ofertownik dla klienta B2B. Firma może więc najpierw uruchomić funkcjonalność odpowiadającą na najbardziej konkretny problem, a następnie stopniowo rozszerzać zakres automatyzacji. Takie podejście pozwala również ograniczyć skalę pierwszego projektu. Zamiast przebudowywać cały model sprzedaży, organizacja może zacząć od procesu, który już dziś generuje koszty operacyjne i angażuje dodatkowe zespoły.
Handlowiec wzmocniony, nie zastąpiony
Merchant Panel nie został zaprojektowany jako alternatywa dla handlowca. Jego rolą jest dostarczenie mu narzędzi, które pozwalają samodzielnie obsłużyć większą część procesu sprzedażowego.
– Transformacja sprzedaży B2B nie polega na zastąpieniu handlowca technologią, lecz na wyposażeniu go w narzędzia, które pozwalają działać szybciej, bardziej samodzielnie i bardziej skutecznie. Merchant Panel od Univio przenosi najważniejsze procesy sprzedażowe do jednego cyfrowego środowiska, dzięki czemu handlowiec może finalizować sprawy podczas spotkania z klientem, bez angażowania dodatkowych działów – mówi Damian Gierczak, Head of B2B Transformation w Univio.
Rozwiązanie może pełnić różną funkcję w zależności od poziomu cyfryzacji organizacji. Dla firmy, która dopiero rozpoczyna budowę cyfrowego kanału B2B, może być pierwszym krokiem do przeniesienia pracy handlowców do środowiska cyfrowego. W organizacji posiadającej już platformę e-commerce B2B może natomiast połączyć sprzedaż prowadzoną przez handlowców z kanałem samoobsługowym klienta.
Merchant Panel z nagrodą e-Commerce Polska Awards
Docenienie rozwiązania przez jury e-Commerce Polska Awards pokazuje szerszy kontekst tego projektu. Merchant Panel odpowiada na problem, który pojawia się w wielu organizacjach B2B: cyfrowy kanał sprzedaży może już istnieć, ale handlowiec pracujący bezpośrednio z klientem nadal korzysta z tradycyjnego, rozproszonego modelu obsługi.
Sebastian Błaszkiewicz oraz Pola Ziejewska na gali e-Commerce Polska Awards, Warszawa, 16-09-2026.
Merchant Panel łączy te dwa światy. Z jednej strony daje handlowcowi dostęp do cyfrowych procesów i danych, z drugiej integruje jego pracę z platformą B2B i pozostałymi systemami firmy. W efekcie e-commerce przestaje być wyłącznie kanałem samoobsługowym dla klienta, a staje się również narzędziem wspierającym pracę zespołu sprzedaży.
Dla firm B2B, które nie są jeszcze gotowe na kompleksową przebudowę całego modelu sprzedaży, Merchant Panel pokazuje możliwość rozpoczęcia cyfryzacji od konkretnego miejsca – od pracy handlowca. Kolejne procesy można następnie rozwijać etapami, wraz z rosnącą gotowością organizacji i potrzebami biznesu.
Chcesz sprawdzić, czy Merchant Panel może usprawnić sprzedaż w Twojej firmie? Porozmawiaj z ekspertami Univio i zobacz, od którego procesu warto zacząć cyfryzację sprzedaży B2B.
