Mapping von Omnichannel-Erlebnissen
Verbinden Sie Kanäle, Prozesse und Technologie zu einem nahtlosen Kundenerlebnis.
Kunden nutzen viele Kanäle – erwarten aber ein einheitliches Erlebnis
Kunden wechseln heute nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen. Sie beginnen den Kaufprozess auf dem Smartphone, setzen ihn am Desktop fort, holen ihre Bestellung im Geschäft ab und kontaktieren den Kundenservice per Chat oder Hotline. Das Problem entsteht, wenn jeder dieser Kanäle isoliert voneinander funktioniert.
Kunden beginnen ihren Prozess in einem Kanal, müssen bei einem Kanalwechsel jedoch erneut nach Produkten suchen, ihre Daten eingeben oder den gesamten Vorgang von vorne beginnen.
Fehlende Synchronisierung von Daten, Kaufhistorie und Kundenpräferenzen führt zu Frustration und beeinträchtigt das konsistente Markenerlebnis.
Unterschiede zwischen Online- und Offline-Angeboten, uneinheitliche Kommunikation oder ein inkonsistenter Kaufprozess sorgen für Verwirrung und erschweren die Kaufentscheidung.
Der Wechsel zwischen Mobile, Desktop, stationärem Handel und Kundenservice wird häufig zum Punkt, an dem Nutzer abspringen und Conversions verloren gehen.
E-Commerce, Vertrieb, Marketing und Kundenservice arbeiten häufig mit unterschiedlichen Systemen und Daten. Dadurch wird es schwierig, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Finden Sie heraus, wo Ihr Kundenerlebnis zwischen den Kanälen an Konsistenz verliert.
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Univio / Ihr Partner für die Gestaltung von Omnichannel-Erlebnissen
Seit 1997 realisieren wir Projekte für anspruchsvolle Unternehmen. Die Herausforderungen der Legacy-Transformation kennen wir aus zahlreichen erfolgreichen Projekten – deshalb wissen wir, worauf es ankommt.
Hunderte erfolgreich umgesetzte Projekte für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen – darunter Transport und Logistik, Banken und Finanzdienstleistungen, Bauwesen, digitale Dienstleistungen sowie die Automobilindustrie. Jedes Projekt entwickeln wir individuell – abgestimmt auf die Anforderungen und Ziele unserer Kunden.
Moderne KI-gestützte Tools beschleunigen die Codeanalyse und die Modernisierung bestehender Systeme. Das bedeutet schnellere Ergebnisse, geringere Kosten und eine spürbare Entlastung Ihres Teams.
Unsere Zusammenarbeit endet nicht mit der Implementierung. Wir sorgen für die Stabilisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Systems – so lange, wie Sie uns brauchen. Dabei übernehmen wir Verantwortung für den Erfolg des Projekts.
Omnichannel Experience Mapping – So schaffen wir ein konsistentes Kundenerlebnis
Wir analysieren alle relevanten Online- und Offline-Touchpoints, prüfen die Konsistenz der Übergänge zwischen den Kanälen und identifizieren Schwachstellen, die zu Conversion-Verlusten und Frustration bei den Nutzern führen können.
Wir gestalten konsistente Kauf- und After-Sales-Erlebnisse, indem wir E-Commerce, Mobile und Retail zu einem nahtlosen Customer-Service-Ökosystem verbinden – von Click & Collect bis hin zu After-Sales-Services.
Wir verknüpfen Daten und Nutzerverhalten kanalübergreifend und schaffen so ein einheitliches Kundenbild. Dadurch werden personalisierte Kundenerlebnisse auf Basis von Kaufhistorie, Präferenzen und Interaktionen mit der Marke möglich.
Wir sorgen für eine konsistente Kommunikation, ein einheitliches Design und ein durchgängiges Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg. So erleben Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey einen konsistenten und intuitiven Markenauftritt.
Wir integrieren E-Commerce, POS, CRM und Kundenservice zu einem einheitlichen Ökosystem. So optimieren wir den Datenfluss, Vertriebsprozesse und das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Wir optimieren die Customer Journey, indem wir Barrieren zwischen den Kanälen beseitigen und Kauf- sowie Serviceprozesse vereinfachen. So steigern wir die Conversion Rate und schaffen ein nahtloses Kundenerlebnis.
Warum ist ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis für den Geschäftserfolg entscheidend?
Kunden können ihren Kaufprozess nahtlos fortsetzen – unabhängig vom Endgerät oder dem gewählten Kontaktkanal.
Ein konsistentes Kundenerlebnis schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen.
Eine einheitliche Kundensicht ermöglicht eine gezieltere Personalisierung der Kommunikation und fundiertere Geschäftsentscheidungen.
Die Beseitigung von Problemen zwischen den Kanälen verbessert das Kundenerlebnis und reduziert die Zahl abgebrochener Prozesse.
Omnichannel ermöglicht es, Vertrieb und Kundenerlebnis weiterzuentwickeln, ohne neue organisatorische Silos zu schaffen.
Kunden erleben die Marke konsistent – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit ihr interagieren. Ob Mobile, E-Commerce, stationärer Handel oder Kundenservice: Ein einheitliches Kundenerlebnis schafft Vertrauen und erleichtert Kaufentscheidungen.
Case Studies
Anzahl der betriebenen Routen in 3 Jahren um 183 % erhöht
Ziel des Projekts war es, eine bestehende Lösung, die von einem früheren IT-Anbieter geliefert wurde, zu verbessern und weiterzuentwickeln.
MyBenefit-Plattform: Modernisierung des Cafeteria-Systems
Schaffung eines modernen Cafeteria-Systems mit hervorragender Benutzerfreundlichkeit.
Prüfen Sie, wie gut Ihre Marke auf Omnichannel vorbereitet ist.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie ein konsistentes Kundenerlebnis über E-Commerce, Mobile, stationären Handel und Kundenservice hinweg schaffen können. Füllen Sie das Formular aus und erfahren Sie, wie Omnichannel Ihre Conversion Rate, Kundenbindung und die Effizienz Ihrer Vertriebsprozesse steigern kann.
