Mapping von Omnichannel-Erlebnissen
Verbinden Sie Kanäle, Prozesse und Technologie zu einem nahtlosen Kundenerlebnis.
Omnichannel Experience Mapping ermöglicht es, das Kundenerlebnis nicht als Sammlung einzelner Kanäle zu betrachten, sondern als eine durchgängige Customer Journey, die von Prozessen, Systemen und Daten unterstützt wird. Wir verbinden die Perspektiven von Kunden, Business und Technologie, um sichtbar zu machen, wie Omnichannel in Ihrer Organisation tatsächlich funktioniert – und welche Potenziale für die Weiterentwicklung von Customer Experience, digitalen Lösungen und Technologie bestehen.
Kunden nutzen viele Kanäle – erwarten aber ein einheitliches Erlebnis
Kunden wechseln heute nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen. Sie beginnen den Kaufprozess auf dem Smartphone, setzen ihn am Desktop fort, holen ihre Bestellung im Geschäft ab und kontaktieren den Kundenservice per Chat oder Hotline. Das Problem entsteht, wenn jeder dieser Kanäle isoliert funktioniert.
Optimierung von Inhalten und Website-Struktur
Kunden wechseln heute nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen. Sie beginnen den Kaufprozess auf dem Smartphone, setzen ihn am Desktop fort, holen ihre Bestellung im Geschäft ab und kontaktieren den Kundenservice per Chat oder Hotline. Das Problem entsteht, wenn jeder dieser Kanäle isoliert voneinander funktioniert.
Online- und Offline-Kanäle arbeiten isoliert voneinander
Kunden beginnen ihren Prozess in einem Kanal, müssen bei einem Kanalwechsel jedoch erneut nach Produkten suchen, ihre Daten eingeben oder den gesamten Vorgang von vorne beginnen.
Kunden verlieren den Kontext zwischen den Touchpoints
Fehlende Synchronisierung von Daten, Kaufhistorie und Kundenpräferenzen führt zu Frustration und beeinträchtigt das konsistente Markenerlebnis.
Ein inkonsistentes Kundenerlebnis erschwert die Kaufentscheidung
Unterschiede zwischen Online- und Offline-Angeboten, uneinheitliche Kommunikation oder ein inkonsistenter Kaufprozess sorgen für Verwirrung und erschweren die Kaufentscheidung.
Nutzer springen beim Kanalwechsel ab
Der Wechsel zwischen Mobile, Desktop, stationärem Handel und Kundenservice wird häufig zum Punkt, an dem Nutzer abspringen und Conversions verloren gehen.
Unternehmen arbeiten in Silos
E-Commerce, Vertrieb, Marketing und Kundenservice arbeiten häufig mit unterschiedlichen Systemen und Daten. Dadurch wird es schwierig, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Finden Sie heraus, wo Ihr Kundenerlebnis zwischen den Kanälen an Konsistenz verliert.
Beratung vereinbaren
Univio / Ihr Partner für die Gestaltung von Omnichannel-Erlebnissen
Bei Univio unterstützen wir Unternehmen dabei, konsistente Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen. Wir verbinden technologische, UX- und Business-Kompetenzen, um E-Commerce, Mobile, stationären Handel und Kundenservice zu einem nahtlosen Customer-Experience-Ökosystem zu integrieren.
+29 Jahre
Erfahrung
Seit 1997 realisieren wir Projekte für anspruchsvolle Unternehmen. Die Herausforderungen der Legacy-Transformation kennen wir aus zahlreichen erfolgreichen Projekten – deshalb wissen wir, worauf es ankommt.
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Realisierte Projekte
Hunderte erfolgreich umgesetzte Projekte für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen – darunter Transport und Logistik, Banken und Finanzdienstleistungen, Bauwesen, digitale Dienstleistungen sowie die Automobilindustrie. Jedes Projekt entwickeln wir individuell – abgestimmt auf die Anforderungen und Ziele unserer Kunden.
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Schnellere Entwicklung mit KI
Moderne KI-gestützte Tools beschleunigen die Codeanalyse und die Modernisierung bestehender Systeme. Das bedeutet schnellere Ergebnisse, geringere Kosten und eine spürbare Entlastung Ihres Teams.
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Kunden mit persönlicher Betreuung
Unsere Zusammenarbeit endet nicht mit der Implementierung. Wir sorgen für die Stabilisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Systems – so lange, wie Sie uns brauchen. Dabei übernehmen wir Verantwortung für den Erfolg des Projekts.
Omnichannel Experience Mapping – So schaffen wir ein konsistentes Kundenerlebnis
Omnichannel UX ist ein Ansatz, der alle Kundenkontaktpunkte zu einem nahtlosen Kundenerlebnis verbindet – unabhängig davon, ob Kunden den E-Commerce, eine mobile App, den stationären Handel oder den Kundenservice nutzen.
Mapping der gesamten Customer Journey
Wir analysieren alle relevanten Online- und Offline-Touchpoints, prüfen die Konsistenz der Übergänge zwischen den Kanälen und identifizieren Schwachstellen, die zu Conversion-Verlusten und Frustration bei den Nutzern führen können.
Gestaltung nahtloser Übergänge zwischen den Kanälen
Wir gestalten konsistente Kauf- und After-Sales-Erlebnisse, indem wir E-Commerce, Mobile und Retail zu einem nahtlosen Customer-Service-Ökosystem verbinden – von Click & Collect bis hin zu After-Sales-Services.
Ein einheitliches Kundenbild
Wir verknüpfen Daten und Nutzerverhalten kanalübergreifend und schaffen so ein einheitliches Kundenbild. Dadurch werden personalisierte Kundenerlebnisse auf Basis von Kaufhistorie, Präferenzen und Interaktionen mit der Marke möglich.
Konsistente Kommunikation und UX
Wir sorgen für eine konsistente Kommunikation, ein einheitliches Design und ein durchgängiges Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg. So erleben Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey einen konsistenten und intuitiven Markenauftritt.
Integration von Online- und Offline-Kanälen
Wir integrieren E-Commerce, POS, CRM und Kundenservice zu einem einheitlichen Ökosystem. So optimieren wir den Datenfluss, Vertriebsprozesse und das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Optimierung der Kundenerlebnisse zwischen den Touchpoints
Wir optimieren die Customer Journey, indem wir Barrieren zwischen den Kanälen beseitigen und Kauf- sowie Serviceprozesse vereinfachen. So steigern wir die Conversion Rate und schaffen ein nahtloses Kundenerlebnis.
Warum ist ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis für den Geschäftserfolg entscheidend?
Omnichannel UX hat einen direkten Einfluss auf Umsatz, Kundenbindung und Kundenerlebnis. Durch konsistente Prozesse und nahtlose Übergänge zwischen allen Kontaktkanälen entsteht ein durchgängiges Markenerlebnis.
Höhere Conversion Rate über alle Kanäle hinweg
Kunden können ihren Kaufprozess nahtlos fortsetzen – unabhängig vom Endgerät oder dem gewählten Kontaktkanal.
Höhere Kundenbindung
Ein konsistentes Kundenerlebnis schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen.
Bessere Nutzung von Nutzerdaten
Eine einheitliche Kundensicht ermöglicht eine gezieltere Personalisierung der Kommunikation und fundiertere Geschäftsentscheidungen.
Weniger Reibung in der Customer Journey
Die Beseitigung von Problemen zwischen den Kanälen verbessert das Kundenerlebnis und reduziert die Zahl abgebrochener Prozesse.
Skalierbares Unternehmenswachstum
Omnichannel ermöglicht es, Vertrieb und Kundenerlebnis weiterzuentwickeln, ohne neue organisatorische Silos zu schaffen.
Ein konsistenteres Markenerlebnis
Kunden erleben die Marke konsistent – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit ihr interagieren. Ob Mobile, E-Commerce, stationärer Handel oder Kundenservice: Ein einheitliches Kundenerlebnis schafft Vertrauen und erleichtert Kaufentscheidungen.
Case Studies
Anzahl der betriebenen Routen in 3 Jahren um 183 % erhöht
OnniBus
Ziel des Projekts war es, eine bestehende Lösung, die von einem früheren IT-Anbieter geliefert wurde, zu verbessern und weiterzuentwickeln.
MyBenefit-Plattform: Modernisierung des Cafeteria-Systems
MyBenefit
Schaffung eines modernen Cafeteria-Systems mit hervorragender Benutzerfreundlichkeit.
Prüfen Sie, wie gut Ihre Marke auf Omnichannel vorbereitet ist.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie ein konsistentes Kundenerlebnis über E-Commerce, Mobile, stationären Handel und Kundenservice hinweg schaffen können. Füllen Sie das Formular aus und erfahren Sie, wie Omnichannel Ihre Conversion Rate, Kundenbindung und die Effizienz Ihrer Vertriebsprozesse steigern kann.
