Optymalizacja e-commerce: 6 najlepszych case studies

Optymalizacja e-commerce to znacznie więcej niż wizualna poprawa wyglądu sklepu czy przeorganizowanie ścieżki zakupowej. W zależności od sytuacji biznesowej obejmuje również przebudowę architektury, integrację systemów, automatyzację procesów, poprawę wydajności, rozwój sprzedaży cross-border czy przeniesienie złożonych procesów B2B do kanału online.

Najlepiej pokazują to konkretne wdrożenia. Poniższe case studies e-commerce z portfolio Univio prezentują zarówno problemy, z którymi mierzyły się firmy, jak i zastosowane rozwiązania oraz osiągnięte rezultaty. 

Najważniejsze informacje:

• Optymalizacja e-commerce może obejmować UX, wydajność, architekturę, integracje, dane produktowe, automatyzację procesów oraz rozwój sprzedaży cross-border.
• W case studies Univio efekty zmian obejmują m.in. 198% wzrost współczynnika konwersji, 142% wzrost przychodów online oraz 68% wzrost liczby zamówień internetowych.
• Największe rezultaty zwykle nie wynikają z jednej zmiany, lecz z połączenia optymalizacji technologii, procesów i doświadczenia klienta.
• W projektach B2B istotną rolę odgrywają dodatkowo integracje z ERP, PIM i WMS, automatyzacja ofertowania oraz odwzorowanie indywidualnych warunków handlowych.

Case study e-commerce – co można optymalizować?

Skuteczna optymalizacja sklepu internetowego nie ogranicza się do jednego obszaru. Może dotyczyć konwersji, szybkości serwisu, wyszukiwania i prezentacji produktów, checkoutu, wersji mobilnej, integracji z ERP czy PIM, zarządzania danymi, logistyki albo infrastruktury. 

Dlatego dobre case study e-commerce powinno zaczynać się nie od technologii, ale od konkretnego problemu biznesowego. Dopiero później warto oceniać, jakie działania zostały podjęte i czy przełożyły się na mierzalny rezultat.

WITTCHEN: 68% więcej zamówień online dzięki skalowalnemu multistore

Przykład WITTCHEN pokazuje optymalizację e-commerce związaną ze wzrostem skali działalności, sprzedażą na wielu rynkach i integracją kanałów online oraz offline.

Z jakim wyzwaniem mierzyła się firma?

Wittchen  intensywnie rozwija sprzedaż przez własne sklepy internetowe, marketplace’y oraz sieć salonów stacjonarnych. Potrzebna była platforma, która pozwoli zarządzać wieloma sklepami na różnych rynkach, a jednocześnie zachować wspólne procesy, dane i możliwość dalszego skalowania.

Istotnymi wymaganiami były także segmentacja klientów, personalizacja działań marketingowych, obsługa szerokiego asortymentu, integracja z marketplace’ami oraz systemem ERP, a także przygotowanie systemu na duże wzrosty ruchu w okresach intensywnych kampanii i wyprzedaży.

Jakie rozwiązanie wdrożono?

Zespół Univio wdrożył platformę multistore obejmującą osiem sklepów internetowych, zarządzanych w ramach wspólnego środowiska. Poszczególne sklepy można niezależnie konfigurować pod kątem języka, waluty, płatności, dostaw, promocji i działań marketingowych.

Platformę zintegrowano z ERP przez MuleSoft ESB, dzięki czemu dane mogą przepływać pomiędzy systemami w czasie rzeczywistym. Rozbudowano także katalog produktowy, obsługę reklamacji, zwrotów i wymian, mechanizmy click & collect oraz infrastrukturę AWS pozwalającą skalować system wraz ze wzrostem obciążenia.

Jakie przyniosło efekty?

W okresie trzech lat analizowanym w case study liczba zamówień online wzrosła o 68%, a wartość zamówień o 10%. Jednocześnie udział zakupów dokonywanych mobilnie wzrósł o 25%.

Istotnym rezultatem jest też możliwość zarządzania wieloma sklepami i rynkami z jednego środowiska oraz przygotowanie architektury na kolejne etapy ekspansji. To dobry przykład sytuacji, w której optymalizacja nie oznacza pojedynczej zmiany w interfejsie, lecz uporządkowanie całego zaplecza technologicznego e-commerce.

Super-Pharm: optymalizacja e-commerce przed ekspansją cross-border

W przypadku Super-Pharm punktem wyjścia było uruchomienie pierwszej zagranicznej platformy e-commerce marki na rynku włoskim. Projekt wymagał jednocześnie lokalizacji sklepu oraz poprawy jego architektury i wydajności.

Z jakim wyzwaniem mierzyła się firma?

Dotychczasowa integracja Adobe Commerce z systemem ERP nie była przygotowana do obsługi zagranicznych rynków i wielojęzycznego multistore. Konieczne było też dostosowanie procesów związanych z zamówieniami, cenami, stanami magazynowymi, płatnościami i logistyką.

Przed rozpoczęciem pracy nad rozwojem platformy przeprowadzono audyt obejmujący pięć obszarów: backend, frontend, infrastrukturę, architekturę aplikacji i integracje. Analiza wykazała elementy wymagające optymalizacji, m.in. w zakresie liczby zapytań do bazy danych i ogólnej wydajności systemu.

Jakie rozwiązanie wdrożono?

Przebudowano integrację Adobe Commerce z ERP, zoptymalizowano infrastrukturę oraz działanie koszyka. Jednocześnie platformę dostosowano do wymagań klientów na rynku włoskim: wdrożono m.in. płatność przy odbiorze, Apple Pay, Google Pay i PayPal, lokalne punkty odbioru, obsługę w języku włoskim oraz rozwiązania logistyczne uwzględniające specyfikę poszczególnych regionów.

Sama lokalizacja katalogu była operacją o dużej skali. Przetłumaczono ponad 2 mln słów dla 8,4 tys. produktów, a asortyment dostosowano do wymagań lokalnego rynku.

Jakie przyniosło efekty?

Super-Pharm uruchomił pierwszą międzynarodową platformę e-commerce, tworząc jednocześnie technologiczne podstawy do ekspansji na kolejne rynki. Optymalizacja infrastruktury pozwoliła skrócić czas przestojów serwisu podczas wdrażania nowych wersji do 15 minut.

Platforma została również dostosowana do urządzeń mobilnych oraz lokalnych metod płatności, dostaw i obsługi klienta. Projekt pokazuje, że przygotowanie e-commerce do cross-border wymaga równoległej pracy nad technologią, lokalizacją i procesami operacyjnymi.

Militaria.pl: optymalizacja przy ponad 85 tys. produktów

Im większy katalog i liczba kanałów sprzedaży, tym bardziej optymalizacja zależy od jakości architektury oraz przepływu danych. Dobrze pokazuje to projekt dla grupy Militaria.pl.

Z jakim wyzwaniem mierzyła się firma?

Grupa zarządza sklepami o częściowo różnym asortymencie, ale wspólnej logistyce, polityce cenowej i programie lojalnościowym. W katalogu znajduje się ponad 85 tys. produktów 1000 marek, a sprzedaż prowadzona jest w Polsce i na rynkach zagranicznych.

Potrzebne było wspólne środowisko technologiczne umożliwiające rozwój multistore, sprawne zarządzanie rosnącą liczbą danych produktowych oraz dalszą sprzedaż cross-border.

Jakie rozwiązanie wdrożono?

Na bazie Adobe Commerce powstało rozwiązanie multistore, a do zarządzania informacją produktową wdrożono Pimcore PIM. Platformę zintegrowano z ERP, dzięki czemu wspólnie obsługiwane są m.in. zamówienia, faktury, ceny, rabaty, promocje i stany magazynowe.

Zmiany objęły również ścieżkę zakupową. Wdrożono m.in. one-step checkout, ulepszone filtrowanie, personalizację, program lojalnościowy łączący sklepy online i offline oraz wyszukiwarkę produktową. Klienci otrzymali dostęp do mapy obejmującej niemal 55 tys. punktów odbioru.

Jakie przyniosło efekty?

Jedna platforma pozwala zarządzać wieloma sklepami, a PIM zapewnia spójne dane produktowe w różnych kanałach sprzedaży. Architektura umożliwia też uruchamianie kolejnych wersji językowych i dostosowywanie oferty, walut, dostaw oraz płatności do wybranego rynku.

Wdrożenie stworzyło więc podstawy do dalszego skalowania cross-border bez konieczności budowania każdego kolejnego sklepu jako odrębnego systemu.

RTV EURO AGD: optymalizacja wyszukiwania i doświadczenia zakupowego

W przypadku marki RTV EURO AGD celem było stworzenie rozbudowanego i niezawodnego kanału e-commerce odpowiadającego skali jednego z największych sprzedawców RTV i AGD w Polsce.

Z jakim wyzwaniem mierzyła się firma?

Platforma miała usprawnić procesy sprzedażowe i marketingowe, umożliwiać odpowiednią prezentację dużego katalogu produktów oraz dostarczać klientom szczegółowe informacje potrzebne przed zakupem.

Istotne były także możliwość porównywania produktów, elastycznego filtrowania oraz integracja sklepu z systemem ERP.

Jakie rozwiązanie wdrożono?

Powstał wielopoziomowy katalog produktów oraz zaawansowana wyszukiwarka pozwalająca korzystać z wielu parametrów i porównywać produkty. Platforma otrzymała również rozbudowany dział porad, moduł zamówień elektronicznych oraz możliwość tworzenia dedykowanych podsklepów dla określonych marek i grup produktów.

System został zintegrowany z ERP, dzięki czemu e-commerce mógł funkcjonować jako jeden z głównych kanałów sprzedażowych firmy.

Jakie przyniosło efekty?

Efektem jest bardziej przejrzysta prezentacja szerokiej oferty, sprawniejsze wyszukiwanie i porównywanie produktów oraz możliwość zarządzania rozbudowanymi zestawami parametrów.

Jakie efekty może przynieść optymalizacja e-commerce B2B?

Optymalizacja nie dotyczy wyłącznie sklepów skierowanych do klientów indywidualnych. W e-commerce B2B często potencjał jest jeszcze większy, ponieważ cyfryzacja może objąć procesy wcześniej prowadzone przez handlowców, e-mail, telefon czy ręczne przygotowywanie ofert.

W portfolio Univio znajdują się realizacje, w których efektem zmian były trzycyfrowe wzrosty najważniejszych wskaźników sprzedażowych. Dobrymi przykładami są Pneumat oraz SIG.

Pneumat: 198% wzrost współczynnika konwersji

Pneumat pokazuje, jak cyfryzacja złożonej sprzedaży technicznej może przełożyć się bezpośrednio na wyniki e-commerce B2B. Po wdrożeniu nowej platformy firma znacząco zwiększyła zarówno konwersję, jak i przychody oraz liczbę transakcji online.

Z jakim wyzwaniem mierzyła się firma?

Pneumat oferuje ponad 160 tys. produktów, w tym produkty wymagające zaawansowanej konfiguracji. Wyzwaniem było przeniesienie złożonego procesu sprzedaży technicznej do internetu bez utraty indywidualnych warunków, informacji o dostępności czy możliwości personalizacji produktu.

Jakie rozwiązanie wdrożono?

Zespół Univio wdrożył platformę B2B zintegrowaną z ERP, PIM i WMS. Powstał konfigurator pozwalający klientom samodzielnie definiować parametry produktów oraz otrzymywać informacje o czasie realizacji i zdolnościach produkcyjnych.

Platforma obsługuje także kredyty kupieckie, matryce zakupowe, dzielenie zamówień i pięć wersji językowych.

Jakie przyniosło efekty?

Współczynnik konwersji wzrósł o 198%, przychody online o 125%, a liczba transakcji internetowych o 95%.

To przykład, w którym optymalizacja kanału online nie ograniczała się do ułatwienia składania zamówień. Cyfryzacji poddano również proces wymagający wcześniej specjalistycznej wiedzy i zaangażowania po stronie sprzedaży.

SIG: 142% wzrost przychodów ze sprzedaży online

Case study SIG pokazuje, że dobrze zaprojektowany e-commerce B2B może przejąć dużą część złożonych procesów handlowych i jednocześnie zwiększyć wykorzystanie kanału cyfrowego przez klientów. Efektem są wyraźne wzrosty zarówno przychodów, jak i liczby klientów online.

Z jakim wyzwaniem mierzyła się firma?

W przypadku SIG wyzwaniem było odwzorowanie w kanale cyfrowym złożonych zasad sprzedaży B2B. Firma potrzebowała platformy obsługującej indywidualne ceny i rabaty, strukturę kontrahentów, różne miejsca dostawy oraz aktualne dane o produktach i stanach magazynowych.

Jakie rozwiązanie wdrożono?

Platformę zintegrowano z system ERP, umożliwiające elastyczne, skalowalne łączenie aplikacji, a przede wszystkim przepływ danych między nimi w czasie rzeczywistym. Wdrożono indywidualne cenniki, zaawansowane filtry, rekomendacje produktów, kalkulatory dla branży budowlanej, listy zakupowe oraz moduł przygotowywania ofert.

Jakie przyniosło efekty?

Rezultatem jest wzrost przychodów ze sprzedaży online o 142% i 60% wzrost liczby klientów online. W systemie zarejestrowało się ponad 1000 użytkowników, a rozwiązanie otrzymało w 2022 roku pierwsze miejsce w kategorii „Best in e-commerce B2B”.

Więcej podobnych realizacji można znaleźć w artykule „Najlepsze case studies wdrożenia platformy B2B w e-commerce”. 

Co łączy najlepsze case studies optymalizacji e-commerce?

Nie istnieje jeden zestaw zmian, który poprawi wyniki każdego e-commerce. W jednym przypadku największy potencjał może kryć się w ścieżce zakupowej, w innym w wydajności, jakości danych, integracji systemów lub procesach realizowanych poza platformą.

Jeśli chcesz sprawdzić, które obszary ograniczają rozwój Twojego e-commerce i gdzie znajduje się największy potencjał poprawy wyników, skontaktuj się z ekspertami Univio. Analiza obecnego środowiska pozwoli określić priorytety i zaplanować optymalizację na podstawie danych, procesów i realnych celów biznesowych.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Jakie efekty może przynieść optymalizacja e-commerce?

Efekty zależą od wyzwania i zakresu projektu. W opisanych realizacjach Univio obejmowały m.in. 198% wzrost współczynnika konwersji w Pneumat, 142% wzrost przychodów online w SIG oraz 68% wzrost liczby zamówień online w WITTCHEN.

Co powinno zawierać dobre case study ecommerce?

Najbardziej użyteczne case study pokazuje punkt wyjścia, konkretne wyzwanie, wdrożone rozwiązanie i mierzalne rezultaty. Warto zwracać uwagę przede wszystkim na dane biznesowe, takie jak zmiana konwersji, liczby transakcji, przychodów, średniej wartości zamówienia czy udziału sprzedaży online.

Czy optymalizacja e-commerce wymaga zmiany całej platformy?

Nie zawsze. Zakres może obejmować pojedyncze elementy, takie jak checkout, wyszukiwarka, wydajność lub UX, ale przy ograniczeniach wynikających z architektury albo integracji potrzebne bywają większe zmiany. Przykład Super-Pharm pokazuje optymalizację istniejącego środowiska, natomiast WITTCHEN czy Pneumat wymagały szerszego rozwoju rozwiązania.